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Trocas e devoluções

A Loja Cosméticos Natalia tem como principal objetivo atuar de maneira positiva para a satisfação total dos nossos clientes. Assim baseado na legislação atual do Código de Defesa do Consumidor disponibilizamos nossa política de devolução e troca de produtos.

  

Política de Troca e Devolução


Informações gerais:


Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:


a) à descrição e ficha técnica do produto;


b) à voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);


c) à cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);


d) às dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado).


No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:


·         o produto avariado no transporte;


·         embalagem violada;


·         acessórios ou itens faltantes;


·         produto em desacordo com o pedido;


·         falta da nota ou discrepância entre a descrição da nota e o produto recebido.


Arrependimento


De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:


a) sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, através do email: falecom@cosmeticosnatalia.com.br ou pelo telefone (11) 4741-2514 em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;


b) a mercadoria seja devolvida a Loja Cosméticos Natalia em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota de venda.


IMPORTANTE:

Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Loja Cosméticos Natalia não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.


Avaria


Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato conosco através do email: falecom@cosmeticosnatalia.com.br ou pelo telefone (11) 4741-2514.


Produto com Defeito


Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:


a) substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por um vale-troca para utilização no site a shopfisio.com.br;


b) restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo;


c) abatimento proporcional do preço.

Caso se trate de produto essencial, ou seja, constatado desde logo que não há possibilidade de conserto do produto, o cliente poderá fazer uso de uma das alternativas acima tão logo seja recolhido o produto e constatado que se enquadra nessa situação.

O produto com defeito deverá ser encaminhado a Loja Cosméticos Natalia em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1ª via da nota de venda. Caso o cliente não possua este documento, não será aceita a solicitação de troca.

shopfisio.com.br se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.


Outros motivos para troca ou devolução

Recuse o recebimento da mercadoria e nos comunique imediatamente através do email: falecom@cosmeticosnatalia.com.br ou pelo telefone (11) 4741-2514 nas seguintes hipóteses: se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem.

Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento.


Ressarcimento de valores

O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política.


No caso de pagamento com Cartão de Crédito:

O estorno pode ocorrer de acordo com o numero de parcelas escolhido para a compra. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.


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